ADVANTA - редизайн и проектирование системы управления проектами
Обзор
По своей сути, это сервис-конструктор, который можно гибко настроить под особенности того или иного бизнес-сегмента. Клиентами компании являются крупный бизнес и ведущие игроки рынка. Система позволяет вести отчетность проектов, мониторить прогресс выполнения задач, вести коммуникацию внутри компании, подписывать необходимые документы и фиксировать договоренности.
В этой компании я занимаю позицию Seniour-дизайнера, отвечаю за UX-стратегию, ключевые решения, согласование с бизнесом и разработкой.
Проблема
С учетом постоянного роста функциональности, ADVANTA начала ощущаться пользователями как излишне сложная и перегруженная. Пользователи тратили огромное количество времени на базовые операции. Функционал системы не использовался в полной мере из-за неудобства использования и сложности интерфейса. Нередко клиенты предпочитали использовать другие решения для ряда задач и единогласно высказывали пожелание получить более простое взаимодействие и высокую скорость работы с продуктом.
Таким образом, перед нами была поставлена задача: сделать систему значительно быстрее, удобнее, понятнее для восприятия и ежедневной работы.
Бизнес-цели и ключевые результаты: Увеличение ARPU, NPS, DAU, SD и увеличение среднего кол-ва проданных лицензий на 1 компанию
Результаты
+35%
Рост SD (Session Duration)
Пользователи стали проводить больше времени в системе, стали чаще использовать интерфейс ADVANTA для редактирования и внесения данных. Увеличился PPS (Pages Per Session). Самый большой прирост был для разделов Таблицы (Справочники) и списки, которые ранее использовались реже.
+23%
Рост DAU (Daily Active Users)
197-242 из 300. 349-432 из 500 После обновления интерфейсов, запуска Kanban-модуля и дровера - пользователи стали чаще пользоваться системой.
+15%
Рост ARPU
Улучшение UX и добавление новых модулей повысило ценность для разных групп пользователей, компании стали вести больше задач в ADVANTA, что увеличило потребность в приобретении платных лицензий (на новых пользователей системы).
17-31
Рост NPS
На интервью пользователи отмечали, что ADVANTA стала проще, понятнее и ближе по логике к современным IT решениям.
Как мы это сделали?
Особое внимание мы уделили этапу pre-дизайна и исследований. Благодаря большому количеству аналитиков и прямому доступу к клиентам, мы постоянно собирали качественную обратную связь через глубинные интервью, работая параллельно над разными разделами.
Наша аудитория была разнообразной: от топ-менеджеров до подрядчиков, с совершенно разными задачами. Для их изучения мы использовали Custdev и JTBD-интервью, некоторые артефакты показаны ниже.
Портреты пользователей
CJM модуля “Поручения”
Результаты серии JTBD-интервью для модуля Канбан
Редизайн и основные изменения
1. Иерархия
Это основная область для управления проектами и портфелями, где пользователи выстраивают иерархию, отслеживают статусы и прогресс.
Мы полностью переработали дизайн таблиц: упростили структуру, оставив по умолчанию только ключевые поля с возможностью гибкой кастомизации. Также добавили настройку ширины таблицы, что критично для проектов с огромным количеством задач.
Логика добавления проектов кардинально изменена. Вместо создания на отдельной странице появилось инлайн-редактирование, позволяющее мгновенно создавать портфели и задачи прямо в таблице. Если требуется заполнить обязательные поля, объект можно создать через дровер, не покидая страницу.
Это нововведение сделало встроенный редактор удобным, приблизив его к известным табличным редакторам и отказавшись от необходимости импорта через Excel.
Также мы изменили логику фильтрации, перенеся её в дровер вместо модальных окон. Появилось быстрое отключение фильтров и функция сохранения часто используемых наборов, что особенно важно, так как разные группы пользователей работают в этом разделе с совершенно разными данными.
2. Паспорт объекта
Это центральный элемент системы для работы с проектом или задачей, содержащий всю ключевую информацию: статус, сроки, бюджет, реквизиты и другие данные.
Основные улучшения:
Гибкая настройка — пользователи могут самостоятельно менять порядок блоков в карточке
Унификация — все внутренние виджеты стали типовыми и согласованными
Инлайн-редактирование — прямое изменение реквизитов прямо в карточке для ускорения рутинных операций
3. Дискуссии и согласования
Эти разделы используются для коммуникации и утверждения решений внутри компании.
4.. Раздел «Запросы»
Этот раздел предназначен для управления входящими и исходящими запросами внутри проектной деятельности: согласования, отчётность, поручения, уведомления. Пользователи работают с этим экраном ежедневно — он помогает отслеживать задачи, требующие их немедленной реакции.
Мы переработали логику раздела, вынеся «Запросы» в отдельный, самостоятельный модуль для лучшей фокусировки. Также упростили навигацию, вынеся основные быстрые фильтры в постоянную боковую панель.
Внедрили режим предпросмотра через дровер, что позволяет ускорить процесс принятия основных решений без обязательного перехода в полную карточку и на другие страницы.
5. Канбан-доски.
Канбан-доска — это новый инструмент визуального управления задачами и этапами проекта. Доски помогают командам отслеживать статус задач, контролировать нагрузку и планировать работу в динамике, не теряя общего контекста проекта.
Я не буду останавливаться на общих преимуществах интеграции канбана в систему, они очевидны. Но хотел бы отметить ключевые отличия нашего подхода.
Во-первых, этот канбан был глубоко интегрирован в уникальную логику работы ADVANTA. Задачи можно смотреть не только в стандартном разрезе статусов, но и, что критически важно, на основе любых реквизитов-процессов и реквизитов-классификаторов.
К примеру, у клиента есть свой специфический жизненный цикл задач, и этот цикл занесен в систему как реквизит-процесс. В таком случае канбан-доску можно построить сразу же на основе этого реквизита, без создания дополнительных, искусственных досок, как это часто бывает у конкурентов.
Гибкость системы нашла свое отражение и в самих карточках на доске: на них можно опционально выводить любые реквизиты и определенные поля из карточки объектов.
Например, система тегов, которую мы сначала использовали в канбане, затем была внедрена в карточки объектов и общие списки. Это дало пользователям новые возможности, такие как пометить объект для себя или фильтровать данные по новому признаку.
UX-тестирование
Конечно, огромную роль сыграло UX-тестирование. Это была базовая, неотъемлемая часть нашего процесса, которая позволяла нам выявлять слабые места наших решений еще на стадии прототипов. Она позволяла подтвердить, а иногда — и что очень важно — опровергнуть наши собственные идеи.
Такие случаи тоже были. Например, когда мы разрабатывали один из концептов новых модулей, «Рабочие столы», мы в ходе тестирования столкнулись с тем, что наши идеи для MVP (минимально жизнеспособного продукта) объективно не отвечали ключевым запросам клиентов, и мы вовремя смогли скорректировать вектор развития.»
Обсуждение результатов
На количественные показатели, представленные выше, наибольшее влияние оказали следующие системные изменения:
Техническая модернизация: Переход системы на Linux и обновление технологического стека. Это не только повысило быстродействие, но и заложило техническую основу для внедрения новых функций.
Инлайн-редактирование: Внедрение этой функции трансформировало пользовательский опыт, сделав платформу похожей на интуитивный табличный редактор. Это увеличило частоту использования и скорость работы с данными.
«Дровер»: Это решение унифицировало ключевые пользовательские пути — создание, фильтрацию и редактирование объектов, — значительно сократив сложность взаимодействия.
Канбан-доски: Данный инструмент стал мощным двигателем для управления задачами. Его ценность была очевидна клиентам уже на этапе демонстрации, что напрямую повлияло на увеличение среднего чека, поскольку он оказался востребован всеми группами пользователей.